Shaxslararo rasmiy muloqotning asosiy jihatlari, uning standartlari va qo'llanilish sohalari. Ushbu turdagi o'zaro ta'sirni cheklaydigan o'ziga xos navlar va qoidalar. Shaxslararo rasmiy muloqot - bu odamlar o'rtasida o'zaro munosabatlarning bir turi bo'lib, ular jamiyatda qabul qilinadi va begona yoki tanishlar uchun ishlatiladi, ularning suhbati hissiy darajagacha chuqurlashmaydi va faqat ma'lumotli xarakterga ega. Umumiy qabul qilingan va majburiy bo'lgan odob -axloq qoidalari bilan cheklangan.
Shaxslararo rasmiy muloqotning tavsifi
Muloqot - bu shaxslar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning eng muhim turi, ularsiz mavjudlik va shaxsiy o'sishni tasavvur qilish juda qiyin. Bu inson hayotining barcha jabhalarida muhim ahamiyatga ega. Odam qayerda muloqot qilishiga qarab, ikkita asosiy turni ajratish mumkin: rasmiy va norasmiy. Birinchisining asosiy farqi, odamni hukm qilishda cheklaydigan va kesib o'tib bo'lmaydigan ma'lum bir ramkani bildiradigan turli xil munosabatlarning mavjudligi.
Rasmiy muloqotning yana bir nomi-rolga asoslangan. Ya'ni, ikki kishining o'zaro munosabati va xulq -atvorini tartibga soluvchi jamiyatdagi o'ziga xos rol hisobga olinadi. Har bir shaxsning o'zi o'sgan jamiyatning o'ziga xos izlari, hozirgi sharoitlari va unga berilgan vakolatlari bor. U suhbatdoshiga nisbatan qandaydir rol o'ynaydi va o'ziga munosib munosabatni talab qiladigan pozitsiyani egallaydi. Shuning uchun aytishimiz mumkinki, rasmiy aloqa turi hamma uchun belgilangan rollar doirasida amalga oshiriladi.
Masalan, biror kishi yuqori lavozimda ishlaydi va bo'ysunuvchisi bilan xo'jayin sifatida muloqot qilib, undan o'z mehnat vazifalarini bajarishni talab qiladi. Bu erda siz unga hurmat bilan munosabatda bo'lishingiz va uning fikrini shubhasiz tinglashingiz kerak. Aytaylik, bo'ysunuvchi bu odam bilan yonma -yon yashaydi va tez -tez u bilan panjara yonida uchrashib, ko'chatlar, ob -havo va hatto umumiy bo'sh vaqtini muhokama qiladi. Ikkinchi variant esa, shaxslararo norasmiy muloqot bilan chegaralanadi, bunda xo'jayin va xodimning rollari olib tashlanadi. Bu niqoblarsiz ular suhbatda mutlaqo teng.
Shuning uchun ham rasmiy shaxslararo muloqot bir qator byurokratik omillar ta'sirida bo'ladigan ishbilarmonlik munosabatlarini tartibga soladi, deb ta'kidlash mumkin. Bu juda cheklangan va ko'plab qoidalar va qoidalarga rioya qilinishi kerak bo'lgan qabul qilingan standartlarga bo'ysunadi.
Norasmiy muloqotdan farqlari
Aloqa juda ko'p qirrali jarayon bo'lib, har bir holatda u o'xshash jarayondan farq qiladi, shuning uchun ba'zi nuanslarni ajratib ko'rsatish kerak. Ular jamiyatda eng ko'p qo'llaniladigan o'zaro ta'sirning ikki turi o'rtasidagi asosiy farqlarni ifodalaydi. Rasmiy muloqotning xususiyatlarini ko'rib chiqing:
- Maqsad … Har qanday rasmiy suhbat, nima bo'lishidan qat'iy nazar, aniq maqsadga ega bo'lib, u bilan aloqa kamayadi. Ya'ni, ular odamdan biron bir foydali ma'lumot olishni xohlaydilar yoki unga muhim narsani etkazishlari kerak. Ikkala holatda ham suhbat faqat shu maqsadlar bilan chegaralanadi va boshqa jihatlarga o'tmasligi kerak. Agar rasmiy suhbatni o'tkazish uchun aniq maqsad bo'lmasa, uni endi bunday deb bo'lmaydi. Rasmiy muloqot - bu ularning ish ehtiyojlarini qondirish yoki kundalik muammolarni hal qilish vositasi. Agar bunday suhbatning yakuniy natijasiga ehtiyoj bo'lmasa, u hatto paydo bo'lmaydi. Shuning uchun maqsad shaxslararo rasmiy muloqotning eng muhim atributidir.
- Tarkib … Odamlar rasmiy suhbat chog'ida gapiradigan narsalar ham katta rol o'ynaydi. Bu bir yoki ikkita suhbatdoshning ba'zi ish nuqtalarini aniqlaydigan aniq bir suhbat bo'lishi kerak. Muayyan maqsadga qarab, uning mazmuni ish yoki odamlar bo'lgan munosabatlar bilan bog'liq bo'lishi kerak. Muhokama ishning o'ziga xos tomonlarini qamrab olishi kerak. Savollar tushunarsiz, javoblari qisqa va mazmunli. Yorqin hazil yoki boshqa sezilarli yorqin vaziyatlar uchun joy yo'q. Suhbatdoshlarning bir yoki hammasi uchun iloji boricha foydali bo'lishi kerak bo'lgan juda quruq ma'lumotli suhbat.
- Holat … Shaxslararo rasmiy muloqotda albatta hisobga olinadi. Inson suhbatdoshning rolini ajrata olishi va tushunishi va unga qarab o'z maqomini tenglashtirishi kerak. U umumiy qabul qilingan xulq -atvor qoidalari, muloqot etikasi va ish munosabatlariga bo'ysunadi. Ya'ni, hurmatli va muloyim muomala majburiydir, bu odamga o'z fikrini bildirishga imkon bermaydi, faqat kerakli ma'lumot yoki xizmatni olish uchun niqob bo'lib xizmat qiladi.
- Hissiylik … Shaxslararo muloqotning rasmiy va norasmiy turlari o'rtasidagi eng muhim farqlardan biri bu suhbatning emotsional komponentidir. Birinchisi, bu mutlaqo o'ziga xos emas. Rasmiy muloqotda yuz ifodalarini yoki shaxsga yoki boshqa omilga sub'ektiv munosabatingizni so'zlar yordamida ifodalash mutlaqo qabul qilinishi mumkin emas.
Rasmiy muloqot turlari va ularning xususiyatlari
Rasmiy muloqot juda monoton bo'lib, u yoki bu shaklda o'ziga xos farqlarni ajratib ko'rsatish kam uchraydi. Ko'pincha ko'lami bo'yicha tasniflanadi. Shaxs kim bilan muloqot qilishiga va muayyan suhbatdan nimaga erishmoqchi ekanligiga qarab, rasmiy muloqotning uchta shaklini ajratish mumkin.
Rolli o'yin
Bu aslida muloqotdir, uning qoidalari shartlar bilan belgilanadi. Hozirgi vaqtda odam o'z rolini o'ynaydi va unga nisbatan uning boshqalar bilan o'zaro munosabatlari quriladi.
Misol uchun, agar ayol kosmetolog yoki maslahatchi bo'lsa va ish joyida mijoz bilan muloqot qilsa, u professional tildan foydalanadi, muloyim, muloyim bo'lib qoladi, tabassum qiladi va o'z ishini qiladi. Agar u suhbatdoshni unchalik yoqtirmasa ham, u tabassum qilishga va do'stona ko'rinishga majbur bo'ladi, chunki u buni ijrochi roli bilan bajarishga majbur.
Rolga asoslangan muloqot, agar ular istalmagan bo'lsa, hissiy javoblarni himoya qilish uchun mo'ljallangan. Bundan tashqari, odamlar (masalan, mijozlar) bilan muloqot qilish uchun shablonni to'g'ri tuzish orqali siz yaxshi professional natijalarga erishishingiz mumkin.
Samimiy va mehmondo'st munosabat salon / do'kon / bozorga tashrif buyurishga ta'sir qiladi va marketing ko'rsatkichlarini yaxshilaydi. Shunday qilib, aytishimiz mumkinki, rolli rasmiy muloqot-bu noyob vosita, u mohir qo'llarda o'z maqsadlariga erishish uchun kuchli vositaga aylanadi.
Biznes
Rasmiy muloqotning bu turi umumiy sabab bilan bog'liq faktlarni qattiq muhokama qilishdan iborat. Faqat quruq ma'lumotlar ishlatiladi, ular suhbatdoshga etkazilishi kerak. Ishbilarmonlik aloqasining maqsadi har doim bir xil - moddiy yoki kasbiy manfaat, unga shu sohada ishlaydigan boshqa odamlar bilan muloqot qilish orqali erishiladi. Ko'pincha, ishbilarmonlik aloqalari muzokaralar shaklida taqdim etiladi, bu erda tomonlarni qiziqtirgan barcha savollar lakonik tarzda va nuqta -bosqich taqsimlanadi. Aslida, ularning yordami bilan batafsil ma'lumotli tanishuv o'tkaziladi. Ma'lumotlar bir kishidan boshqasiga uzatiladi, shu bilan birga har bir taklifning ahamiyati va qiymati chegarasida iloji boricha siqiladi. Masalan, odam yirik kompaniyada ishlaydi va bo'ysunuvchilariga yangi loyiha haqida ko'rsatma berishi kerak. Ya'ni, ishbilarmon tilda u bunday holatlarda taqdim etilgan hamma narsani tushuntirib beradi. Fikrlar taqdimoti iloji boricha sodda, taqqoslash va kulgili burilishlar odatiy emas.
Funktsional
Oddiy hayotda va odamlar bilan minimal muloqotda ularning ehtiyojlarini qondirish uchun ishlatiladi. Ya'ni, har bir alohida holatda, uning o'ziga xos vazifasi bor. U bajarilishi bilan bu odam bilan aloqa to'xtaydi.
Shu bilan birga, suhbatdoshlarning tengligini belgilaydigan aniq maqomlar yo'q. Oldindan rejalashtirilgan kelajakdagi uchrashuvlar ehtimoli ham istisno qilinadi.
Eng yorqin misol, liftda "Siz qaysi qavatdasiz?" Ikkinchi suhbati bo'lishi mumkin. yoki avtobusda "Iltimos, yo'l haqi uchun". Shu bilan birga, bu shaxsning maqomi yuqori yoki past bo'lishi kimligi muhim emas. U har doim yo'lovchi bo'lib qoladi.
Faqat odob -axloq qoidalari va notanish odamlar bilan xatti -harakatlar funktsional rasmiy muloqotni tartibga soladi. Ular suhbatdoshlar orasidagi masofani saqlaydilar va hatto ikkinchi suhbatda ham xushmuomalalik va xushmuomalalikdan baham ko'rishadi.
Rasmiy muloqotning asosiy qoidalari
Yuqorida aytib o'tganimizdek, qoidalar rasmiy muloqotning asosi hisoblanadi. Odatiy bo'lib, suhbatning barcha ishtirokchilari ular bilan tanish va ularga teng rioya qilishadi deb taxmin qilinadi.
Xususiyatlarni biroz aniqroq qilish uchun rasmiy muloqot uchun bir nechta asosiy qoidalar mavjud:
- Masofa … Suhbatdoshlar o'rtasida ham jismoniy, ham psixologik masofa bo'lishi kerak. Ya'ni, siz ruhga kira olmaysiz, shaxsiy narsalar haqida so'rashingiz yoki yaqinroq muloqot darajasiga chiqa olmaysiz. Suhbat bir yo'nalishda bo'lishi kerak va etakchi mavzudan tashqariga chiqmasligi kerak. Shuni yodda tutish kerakki, suhbatdoshni bunday rasmiy suhbat paytida ochish qulay bo'lmasligi mumkin va bu kiruvchi reaktsiyaga sabab bo'ladi yoki salbiy taassurot qoldiradi. Va bu hech bo'lmaganda tasvirni buzadi.
- Pragmatik … Rasmiy suhbatni o'tkazishda siz uning maqsadini doimo eslab qolishingiz kerak. Siz mavzudan chetga chiqa olmaysiz yoki to'g'ridan -to'g'ri javoblardan qocholmaysiz. Bunday suhbat juda ma'lumotli va qo'llab -quvvatlaydi, shuning uchun iloji boricha ixcham va pragmatik bo'lishi kerak. Siz suhbatni ataylab uzaytirmasligingiz yoki o'ylamasligingiz kerak.
- Fokus … Shaxslararo rasmiy muloqot uchun suhbat bir tomonlama bo'ladi. Ya'ni, suhbat ma'lum bir yo'nalishda harakat qiladi va boshqa mavzularga tegmaydi. Muloqot tabiati uning maqsadidan uzatiladi va unga erishilgach, suhbatni davom ettirish zarurati o'z -o'zidan yo'qoladi.
- Hissiy blokada … Shaxslararo rasmiy muloqot his -tuyg'ular darajasiga ta'sir qilmaydi. Ya'ni, odamlar o'z taassurotlarini baholashga, suhbatdoshning xatti -harakatlarini tahlil qilishga hatto yaqinlashmaydilar. Bundan tashqari, suhbatda hech qanday hissiyot yo'q, agar siz professional qo'pol hazil yoki soniya xarajatlarini hisobga olmasangiz.
Qanday qilib rasmiy muloqotdan norasmiy muloqotga o'tish kerak
Avval siz nima uchun bunday qilish kerakligini o'zingiz aniqlab olishingiz kerak. Ba'zi hollarda, rasmiy muloqot boshqalar bilan ko'p muloqot qilishga majbur bo'lgan odamlarning insoniy his -tuyg'ularini himoya qilish uchun mo'ljallangan. Bu sizning ichki dunyongizni beixtiyor bostirib kirishi mumkin bo'lgan begonalardan himoya qilish uchun o'ziga xos niqob. Ammo ba'zi hollarda, bunday o'tish juda zarur. Buning uchun bir nechta jihatlarni kuzatish muhim:
- O'zaro munosabat … Norasmiy muloqotga faqat bir tomondan o'tish mumkin emas. Bu o'zaro kelishuv, maqsadli xatti -harakatlar va harakatlar bilan birga keladigan o'zaro jarayon. Ya'ni, suhbatdosh ham bunday o'tishdan manfaatdor bo'lishi kerak yoki hech bo'lmaganda bunga qarshi bo'lmasligi kerak.
- Asta -sekinlik … Tabiiyki, rasmiy darajadagi uzoq muddatli muloqotdan so'ng, odamga yaqinlashish, yelkasiga urish va eng yaxshi do'st kabi gapirish mumkin emas. Bu vaqt talab etadi, yoki siz bunday natijaga ishonmasligingiz kerak. Siz asta -sekin kichik savollar, xushmuomalali iboralar bilan boshlashingiz kerak, ular yarmi odob va yarmi boshqa odamning hayotiga qiziqish bildiradi.
- Hazil … G'alati, lekin norasmiy muloqot yo'lida birinchi bo'lib, ijobiy munosabat va birgalikda kulish imkoniyati paydo bo'ladi. Siz ko'pchilik uchun kulgili yoki kulgili tuyulishi mumkin bo'lgan kichik ish lahzalaridan boshlashingiz kerak. Agar biror kishi hazil yordamida aloqa qilsa, shubhasiz, norasmiy muloqot o'rnatish imkoniyati mavjud.
- Ustuvorlik … Suhbatlarning ishbilarmonlik qiymatini yo'qotish xavfi tufayli ko'pchilikka norasmiylikka o'tish yoqmasligi mumkin. Ya'ni, agar siz uzoq vaqt davomida faqat zarurat tufayli odam bilan muloqot qilgan bo'lsangiz, unda siz shunday boshlashingiz kerak. Siz avval rasmiy muloqotning barcha ish lahzalari va maqsadlarini bilib olishingiz kerak, so'ngra "yaqinlashish" ga o'tishingiz kerak.
Rasmiy muloqot nima - videoni tomosha qiling:
Rasmiy va norasmiy muloqotning o'z qo'llanilish sohasi bor. Ular turli toifadagi odamlar o'rtasidagi o'zaro aloqa vositasi bo'lib xizmat qiladilar va o'z ishlarini yaxshi bajaradilar. Rasmiy muloqot sizning hayotingizga kiritishni istamaydigan, lekin siz ular bilan muloqotda bo'lishingiz kerak bo'lgan odamlar bilan har kungi va ish lahzalarini hal qilishga mo'ljallangan. Bu amaldagi odob -axloqni ifodalaydi va har bir kishining ta'lim darajasini ko'rsatadi.
